С хостерами это бывает - когда у них поддержка галимая.
Ты домен купил? (вроде spb.ru - бесплатно)
Узнавай у хостера его ns-сервера, лезь на https://www.nic.ru/login/, авторизируйся и прописывай их там. Вроде через пару суток все должно быть нормально.
И если что - то не стесняйся, настойчиво звони хостеру и требуй все что тебе надо. У них для этого и сапорты и есть, чтобы на любые вопросы отвечать. Даже глупые ине по теме =)