не правильная позиция в корне. "Копейка рубль бережет" (c) не важно какая была сумма, это Ваши деьги? нет не ваши, и до них вам не должно быть никакого дела, считайте свои.

з.ы. почему люди, которые никакого отношения не имеют к данной партнёрки, защищают её? чел пропал, саппорт никаким боком не должен нести ответственность, остаётся только ждать