на e-mail и т.п. писал? тоже молчат у них насколько знаю есть телефон.
Я обычно звоню по номеру тел: +7 (926) 501 7660 Вячеслав проблемы решаются мгновенно.
Но думаю надо переходить к другому биллинг провайдеру, ибо да немного снижает позиции данный биллинг провайдер