Если потребителю отказывают в осуществлении своих прав

Иногда продавцы мобильников и СЦ по их ремонту отказывают потребителям в осуществлении своих прав на основании каких-то местных законов, внутренних инструкций, договоров и т.д. Это незаконно, так как Законы РФ имеют приоритет перед другими правовыми и нормативными актами, в том числе Указами Президента РФ и Постановлениями Правительства РФ (ст. 3 ГК РФ), не говоря уже о других, имеющих меньшую юридическую силу, так что в случае противоречия, например, с ЗоЗПП, они не имеют силы в пунктах, противоречащих Закону. Так что на многозначительные намёки продавцов и СЦ на какие-то секретные документы не стоит обращать внимания. Иногда они ссылаются на какую-то мифическую судебную практику, согласно которой якобы права потребителя трактуются иначе. Это тоже блеф, так как судебная практика принимается во внимание (причём, не в обязательном порядке) в случае противоречий и пробелов в законодательстве. В описанных случаях никаких противоречий нет, несмотря на некоторую запутанность законодательства на эту тему. Иногда ссылаются на Гражданский Кодекс РФ (ГК РФ), в котором последствия продажи товара ненадлежащего качества прописаны ещё менее чётко, чем в ЗоЗПП, в частности, в ст. 503 указывается, что "Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 ст. 475)". А в указанном пункте записано, что "в случае существенного нарушения требований к качеству товара ... покупатель в праве по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору." Но это не значит, что согласно этой статье любой товар можно заменить или возвратить только "в случае существенного нарушения требований к качеству товара", так как в п.5 той же статьи написано "Правила, предусмотренный настоящей статьёй, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное". Другим законом - ЗоЗПП - как раз и установлено иное (см. выше), так что ЗоЗПП имеет приоритет в этой части перед ГК РФ. Если продавец или СЦ отказываются от своих обязательств по (a/.+-%-(n ЗоЗПП, можно подать на них в суд. Да, это дело муторное, и идти на него стоит, разве только когда есть принципиальное желание "наказать обидчиков", так как материальные потери относительно невелики. Судиться из-за 100-300$ (обычно) не у каждого найдётся время и желание, это же не автомобиль, например, за несколько тысяч долларов. Но в исковом заявлении можно потребовать не только возмещения имущественного вреда и других материальных издержек вследствие нарушения ЗоЗПП, но и компенсации морального вреда от таких действий, хотя сумма такой компенсации вряд ли окажется приличной. О недобросовестной фирме можно рассказать всем знакомым, а лучше в Интернете, здесь подобная информация распространяется очень быстро, и люди к ней "прислушиваются". Хотя в случае гарантийного ремонта это не всегда эффективно, так как количество авторизованных СЦ по мобильникам, которые имеют право (от изготовителя) делать гарантийный ремонт, можно пересчитать по пальцам, так что выбора особого нет. Некоторые из таких СЦ уже несколько лет являются объектами резкой критики в Интернете, а им всё "по барабану", куда потребителю ещё идти? В любом случае, уважаемые потребители мобильных телефонов и других средств связи (да и все потребители), активнее требуйте соблюдения своих прав, не поддавайтесь на "развод" и помните - Закон на вашей стороне.

источник: www.opsos.ru