тоже такие случаи были, востанавливали через сапорта, но невсем востанавливают!
даже был случай когда мыло востанавливали за 5 минут и неодин раз гоняли туда-сюда!

был ещё такой случай когда одна девка пробывала тоже востановить , звонила админам, предоставляла все данные даже паспортные данные, ей сказали что етого недостаточно!

попробуй там мыло для востановления прописать тожесамое