Здравтсвуйте! Суппорт не может неделю молчать: 499-2-456 - мож вы не туда стучали??
Хостер заблокировал аккаунт - сегодня проект будет перенесен на новый хостинг - сегодня получили БД - так что не переживайте, всё будет восстановлено.