Мне идея нравится, даже если учесть что сказал Пуховой про автоматизацию, всё равно из жалобного сообщения вытягиваются слова, которые где то оседают(какие нить фильтры, блэк листы и т.д.) Так что можно написать паука(по типу поисковых), котрый будет по контакту ползать, кэшировать посещённые ссилки(это спам) и т.д.

Короче с кодом помочь могу