я юзаю софтину в топике. очень удобная, универсальная и функциональная. Собственно, советую. только не забывайте, что логи у вас сохраняются в уже расшифрованом состоянии. Да и еще она часто реагирует на то, о чем молчат клиенты. Это раздражает немножко. Хотя, вы можете отключить функцию всплывающих окошек. Короче, полезная и юзабельная штука.