Да, часто нужно звонить, чтобы они перепрописали мак.
Правда, когда-то при настройке какого-то девайса тоже нужно было мак перепрописывать, но это был вечер выходного дня, в ТП нашего провайдера никого не было в это время. Я позвонила другу-сисадмину, он подсказал, как это сделать самостоятельно, на месте (как-то хитро можно было обойти прова).