я раскрою Вам тайну...вживую до саппорта достучаться - невозможно . А по мылу (тикетной системе) проще простого. Всем, кто туда пишет нормальные запросы, а не как в гугле "почему я дура", те получают нормальные ответы. Устраивают ответы или не устраивают, это другой вопрос. А ответы идут почти всегда.