Вообщем суть такова.

Есть офисная атс куда естественно приходят все звонки.

Звонки как правило приходят секретарям по 2 городским номерам.
Далее секретари пообщавшись с клиентом переводят их по внутреннему номеру на необходимого специалиста.

Требуется непосредственно запись клиента и специалиста поставить под запись.

Пока трудно представляю всю реализацию картины....если вы поможете разобраться буду благодарен