Ну ты короче просиш заявителя претензии написать тикет о том что претензий к тебе неимеет он даёт тебе ссылку на этот тикет ты пишеш тоже тикет с сылкой на его тикет и после рассмотрения двух писем болк снимают. Хотя изначально они вобще пишут что после снятия претензии автоматически снимается блок, а потом мне пишут что к сожалению этот автоматический режим запускается вручную =)))