Хостеров нынче много. Хороших хостеров мало. Бывают ситуации, когда ваша площадка лежит по несколько часов, а хостер не отвечает по тикетам/icq/телефону. Пинать хостеров в направлении улучшения качества услуг можно и нужно. Вкратце расскажу, как можно воздействовать на них оставаясь в правовом поле:
Вы можете обратиться в Роскомнадзор, с просьбой проверить качество телематических услуг которые хостер предоставляет вам. Желательно чтобы у вас был подписанный договор с хостером или хотя бы распечатанная с сайта оферта. Множество хостеров работают без лицензий и без разрешений на эксплуатацию – проверка из Роскомнадзора, для них вызовет множество проблем.

Как правильно писать жалобу:

Смотрите где находится хостер и пишите в соответствующее Территориальное Управление Роскомнадзора(их адреса находятся здесь) письмо примерно такого содержания:

Уважаемый <ФИО руководителя Тер. Управления>

Прошу провести проверку ООО “Плохой хостер", оказывающего телематические услуги связи (размещение сайтов в сети Интернет), ненадлежащего качества, несоответствующие Правилам оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации №575 от 10 сентября 2007г.

С уважением вася пупкин.

Опционально можете добавить описание фактов, сослаться на то, что у вас с хостером заключен договор(если он у вас заключен) и приложить его копию.

Письмо отправляется естественно не по емейл, а по обычной почте заказанным письмом с уведомлением. По закону вам должны ответить в течении 30 дней.

Еще раз повторю свою мысль — если хостер не хочет заниматься решением проблем со своими услугами, его можно заставить это сделать.