Для улучшения качества сервиса советую:

1. При общении в icq, не писать "сек", а потом не отвечать в течение 2-х часов
2. Если уж начали обшаться с клиентом, то желательно обсуждать все вопросы, какающиеся сделки. А не пропадать на середине разговора.