У меня подобная ситуация была с кошельком.
Решил повысить уровень безопасности и включил отправку кода активации на телефон.
Вот только забыл поменять номер в настройках, и код приходил на давно потерянную симку...

Без активации не зайти в личный кабинет и не сменить номер телефона.
Служба поддержки задала контрольный вопрос на который я не смог ответить
В итоге пришлось восстанавливать симку (заплатил 50 рублей)