Помощьнег

Любые ОС и всемирно известные программы валяются по сети, а эта как крепость...
Вопрос к знающим, ЭТО тоже самое что и ServiceDesk? Что в них общего и не общего?
Какие вообще прогнозы? На счет помочь по скромному всегда готовы, материально и тестами... просто из принципа даже.