В общем и целом, неплохая статья.

По поводу обращения на "Вы" то в интернете это не так актуально, как в реале. Но тут уже индивидуально смотреть надо, ибо сколько людей столько и мнений) Но в любом случае к клиенту надо уважительно. В английском вообще нет такого обращения "Вы" и это не мешает вести бизнес.