У саппорта самая фишка сказать что нибудь поумнее (обычно набор заученных/на бумажке фраз). Основной упор делают на "проблема на вашей стороне", а сами в это время пытаются найти свой косяк.

Мне так пров пару раз пытался залечить, что недоступность шлюза связана с моим же антивирусом)