попробуй сунуть ей в почту письмо от (например) сервисной службы, ну по типу такое:
Здравствуйте. Вас беспокоит сервисная служба (название мыльного серва) в связи с переводом @(к примеру yndex).ru на новый сервер просим вас сообщить нам ваши персональные данные, включая password а также контрольный вопрос и ответ, для работы службы автозаполнения нового сервера. Ответ присылайте на (ящик укажи) Канал передачи закрыт и не представляет ни какой угрозы. В противном случае возможны проблемы авторизацией (её мыло) За ранее приносим извинение за неудобства.

можно для полного эфекта перевести на анг-й и сунуть ниже, бывало даже средние юзеры подрывались на этом