Для действий, которые требуют большей приватности, мы рекомендуем использовать внутренний чат. Если вы используете этот метод общения, мы сразу понимаем по какой заявке мы получаем сообщение и не требуем дополнительной идентификации, так как только вы можете иметь доступ к заявке.
Еслис вам требуется изменить реквизиты в заявке, отправить нам дополнительные материалы или предоставить адрес криптовалюты для возврата, то Внутренний чат это лучшее решение.