Я согласен что у нас здесь, можно сказать половина админов. Ну по настройке Exchange или того же ISA можно обратиться к базе знаний и дастаточно грамотно составленым манам и специализированым форумам

Если человек работает администратором , он свою ошибку будет искать в базе знаний (Я по себе сужу) и в первую очередь, тот же гугл или официальные форумы поддержки.
В принципе администрации веднее в какую сторону клонить.