НЕ пользуйся ихней программой-клиентом. Это чистое говно и у всех геморой с ним. А вообще, отвечают они не сразу - факт!
Если у тебя все легально и ты сверх больших сумм не получал, то все ок должно быть. Ну а если понча продовал и прочей херней занимался, может и лок, туда тебе и дорога в таком случае.

Если данные верные вбивал, то тоже никаких проблем с восстановлением не будет, ну а если не верные, то все... ибо нех!