Сталкивался.. Часто этим занимаюсь...
http://voip.rus.net/ - неплохой ресурс по Астериску..

Собственно реализация КЦ - это вопрос не простой.. Нужно ТЗ, чтобы сказать как и что делать..
или могу ответить на какие-то конкретные вопросы

Вообщем суть такова.

Есть офисная атс куда естественно приходят все звонки.

Звонки как правило приходят секретарям по 2 городским номерам.
Далее секретари пообщавшись с клиентом переводят их по внутреннему номеру на необходимого специалиста.

Требуется непосредственно запись клиента и специалиста поставить под запись.

Пока трудно представляю всю реализацию картины....если вы поможете разобраться буду благодарен

я пробовал воспользоваться для похожих дел октопусом (это виртуальный пбикс с возможностью организации колцентра).
Подходит тем, кто не особо в воипе разбирается
octopusline.ru

Сталкивался - ифхо не имеет смысла. Астериск - от бедности. Без нормального дспшного железа будет хреново работать. Если покупать это железо для эхо конселейшна - будет стоить как готовое решение. Астериск я бы стал использовать только для небольшого офиса на человек 20.

Имхо лучше всего конечно входящую линию по SIP сделать.. без офисной АТС
Но в текущем варианте нужно поставить FXO gateway (или плату в сервер с астериском), а дальше уже все ограничено фантазией админа составить нужный диалплан и все
запись звонков можно сделать через функцию mixmonitor();