Реально хорошая база знаний — это почти священный Грааль для любого, кто сталкивается с поддержкой, разработкой или даже просто организацией информации в компании или проекте. За последние пару лет инструменты заметно поменялись, и то, что было круто раньше, теперь либо устарело, либо безнадежно перегружено.

Лично для себя выделил пару важных фишек, на которые теперь обращаю внимание. Во-первых, интеграция с чатботами и AI — прям must-have, чтобы быстро вытягивать нужную инфу без долгих перелопачиваний. Во-вторых, гибкое управление ограничениями доступа — чтобы разным группам пользователей показывать только релевантные разделы и не плотно перегружать интерфейс.