Заставь\попроси его зарегиться на любом (ему\тебе интересном) сайте\форуме, убедись что он зарегился там. После этого меняй и расчитывай на то, что пасс на том сайте где он зарегился и пасс от ящика одинаковые.

p.s У меня была такая же проблема, поступил так, как написал выше. Удачи.