Когда то давно нужен был мне скрипт саппорта, чтобы интегрировался с обычным IM, ну я и нашел что то на хабре, правда работать отказался. Ну я дал напильца, вроде проработал месяц, а потом нужда отпала. А сорцы остались. Я не гарантирую что оно и работать то у Вас будет, но общий принцип работы там понятен и в целом все работать должно. Дизайна, сразу говорю, там нет никакого. Админки тоже. Фронтенд и сервер, все. Flat PHP.

Кому надо - Забирайте (либо в файлах, либо через SVN)
Если не лениво, в тикетах можно приложить патчик, задать вопрос и т.п.