Ребят подскажите может кто знает. Часто тех. поддержках встречаю такую систему, которая когда пишешь в icq то приходит авто собщение типа "Для связи со свободным менеджером отправьте один" при нажатии, разговор переключается к свободному менеджеру. Как такое называется, где почитать?