McAfee намеревается покрыть пользователям антивирусных продуктов расходы, вызванные вынужденным простоем компьютеров и необходимостью экстренного восстановления систем, функциональность которых была нарушена из-за халатности сотрудников компании.

Напомним, в прошлую среду многие пользователи антивирусных продуктов McAfee столкнулись со сбоями в работе своих компьютеров. Спустя несколько часов выяснилось, что причиной всему послужили дефектные обновления, накануне распространенные компанией. После скачивания сигнатур приложения McAfee по ошибке детектировали системный файл svchost.exe как зараженный и выгружали его из памяти, нарушая работу Windows. Сбойный апдейт был доступен для загрузки в течение четырех часов, после чего McAfee удалила его с серверов обновления. За это время жертвами невнимательности специалистов компании стали десятки тысяч пользователей, на компьютерах которых была установлена операционная система Windows XP SP3.

Официальные извинения за сбой в работе продукта компания принесла спустя два дня, а почти через неделю руководство McAfee приняло решение компенсировать клиентам издержки, связанные с некорректным функционированием антивируса. О том, как именно разработчик собирается возмещать расходы, пока не сообщается, и обо всех подробностях акции McAfee планируют рассказать в ближайшие дни. В компании обещают приложить максимум усилий для решения данного вопроса и готовы пойти на уступки лояльным клиентам, которые несмотря ни на что продолжат пользоваться продуктами McAfee. Таковым производитель пообещал бесплатно предоставить двухгодичную подписку на антивирус.