2-3) Почаще экспортируй контакты. На сайте QIP есть "Менеджер контактов", софт понятен и прост для работы. Пользуюсь, теперь нет головной боли от потери.
Сталкивался с таким. Но юзал ICQ 7.1. Сначала отчаился, но потом где то вычитал что если оборвать сессию, потом снова возобновить и запустить уин на другом агенте то всё нормально будет. Сделал всё так, и всё починилось