таккк, вам надо альтернативный help desk ?
а насчет веба как? если я правильно понял, на на баже web ?
http://www.desnolsoft.ru/index.php?option=content&task=view&id=95
Это не тот ?
Dynamics CRM к сожалению не оправдывал себя.
Да и дорого стоят.
Кстати, я недавно по заказу клиентам поставил бесплатная отличная система: vTIGER.
http://www.vtiger.com/
сам сервер поставил под debian, а клиенты используют windows XP и Ubuntu. все отлично. много функции приятных.
можено еще под windows ставить, просто если клиенты больше 10-и, то лучше на LINUX. (в цельях экономии).
есть рускоязычные маны по установке.